Приём и квалификация заявок
Забирает обращение с сайта, из почты или мессенджера, уточняет недостающее и заводит сделку с заполненными полями.
ИИ-агент для CRM: разбирает входящие заявки и не даёт базе зарастать
Подключаем агента к amoCRM, Битрикс24 или вашей системе. Он принимает обращение из формы, почты или мессенджера, уточняет недостающее, заводит сделку и ставит задачу ответственному. Менеджер получает готовую карточку, а не сырой текст.
Работаем с популярными CRM
Агент встраивается в систему, которая у вас уже стоит. Если CRM самописная и у неё есть API, подключимся и к ней.
amoCRM
Битрикс24
1С
RetailCRM
YCLIENTS
Почему CRM сама по себе не разбирает заявки
CRM хранит данные и показывает воронку. Заполняет её человек, и здесь копятся потери.
Что происходитКак обычно решаютКак работает агент
Заявка пришла в мессенджер, а в CRM про неё никто не узнал
Как обычно решают: Менеджер переносит переписку руками, когда дойдут руки
Как работает агент: Агент забирает обращение из канала и сразу заводит сделку
Карточка заполнена наполовину, работать с ней нельзя
Как обычно решают: Поля остаются пустыми, потом их уже никто не восстановит
Как работает агент: Агент уточняет недостающее у клиента и дописывает карточку
Один клиент лежит в базе тремя разными записями
Как обычно решают: Дубли ищут руками, когда о них вспомнят
Как работает агент: Агент сверяет телефон, почту и реквизиты, склеивает записи
Сделка застряла, и никто этого не заметил
Как обычно решают: Тишина всплывает на планёрке, когда клиент уже остыл
Как работает агент: Агент видит остановку и пишет ответственному
Отчёт по воронке собирают руками в таблице
Как обычно решают: Выгрузка, сортировка, сверка, и так перед каждой встречей
Как работает агент: Агент отвечает на вопрос по воронке текстом, по свежим данным
Клиент написал ночью, ответ получил утром
Как обычно решают: Первый контакт откладывается до начала рабочего дня
Как работает агент: Агент отвечает сразу и передаёт менеджеру тёплый диалог
Что ИИ-агент делает внутри CRM
Агент работает с теми же полями и правами, что и менеджер. Разница в том, что он не устаёт и не забывает.
Порядок в базе
Ищет дубли по телефону, почте и реквизитам, склеивает карточки и приводит поля к единому виду.
Напоминания
Следит за просроченными задачами и сделками без движения, пишет ответственному и его руководителю.
Ответы клиентам
Отвечает на типовые вопросы там, где клиент написал, и зовёт менеджера, когда тема выходит за рамки.
Данные из документов
Читает счета, спецификации и письма, достаёт нужные поля и складывает их в сделку.
Вопросы к базе
Отвечает на вопросы про воронку, клиентов и сделки обычным текстом, без выгрузок в таблицу.
Как агент попадает в вашу CRM
Начинаем с одного процесса. Расширяем, когда он показал результат.
Смотрим, как устроена CRM
Разбираем воронку, поля, права доступа, источники заявок и то, что менеджеры делают руками.
Выбираем первый процесс
Берём операцию, которая повторяется чаще всего и меньше остальных зависит от вкуса конкретного сотрудника.
Собираем пилот
Агент работает на ограниченном потоке заявок, рядом с менеджером. Ошибки видны сразу.
Подключаем к рабочей базе
Настраиваем права, журнал действий и точки, где решение остаётся за человеком.
Расширяем по одному сценарию
Добавляем следующий процесс, когда предыдущий отработал на реальном потоке.
Автоматизация CRM окупается не всегда
Что меняется в работе отдела
- Заявка попадает в CRM в момент обращения, а не когда дойдут руки
- Карточка приходит менеджеру заполненной
- Дубли и пустые поля перестают накапливаться
- Каждое действие агента видно в журнале
- Решение по спорной сделке остаётся за человеком
Когда мы отговорим
Заявок мало, каждая уникальна, менеджер справляется руками. Тогда агент не окупится. То же с CRM, где воронка не настроена: автоматизировать беспорядок означает получить быстрый беспорядок. Скажем прямо и предложим начать с настройки.
Подключаемся через API
amoCRM · Битрикс24 · RetailCRM · YCLIENTS · 1С · Telegram · WhatsApp · Email · Сайт
Вопросы перед стартом
С какими CRM вы работаете?
amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, YCLIENTS, 1С. Если система самописная и у неё есть API, подключимся к ней. Если API нет, посмотрим обмен через файлы или базу.
Агент получит доступ ко всей базе клиентов?
Нет. Права настраиваем под сценарий: агент видит те же сделки и поля, что и роль, от имени которой он работает. Каждое действие пишется в журнал.
От чего зависит срок подключения?
От числа процессов и от состояния CRM. Один сценарий на настроенной воронке собирается заметно быстрее, чем разбор базы, которую вели как придётся. Срок называем после того, как посмотрим систему.
Что будет, если агент ошибётся?
Спорные случаи он не решает сам, а передаёт менеджеру. Все действия видны в журнале, любое можно отменить. На пилоте агент работает рядом с человеком, поэтому ошибки заметны раньше, чем их увидит клиент.
Нужно ли менять нашу CRM?
Нет. Агент работает поверх той системы, которая у вас уже стоит. Если по ходу обследования увидим, что мешает сама настройка воронки, скажем об этом отдельно.
Чем агент отличается от чат-бота в CRM?
Бот идёт по сценарию, прописанному заранее. Агент читает контекст сделки, обращается к данным CRM и сам выбирает действие: уточнить, завести, передать человеку. Рамки ему задают правилами, а не пошаговой инструкцией.
